Conditions générales
Pour une relation saine et de confiance entre le commerce et le client.
En cas de question au sujet de nos conditions générales ou pour toute réclamation, n'hésitez pas à nous contacter.
Article 1 : Inscription et traitement des données personnelles
1.1. La possibilité d’effectuer ses achats sur la boutique en ligne Hnakoum requiert la création d’un compte sur le site www.Hnakoum.com. A cet égard, le client détermine un nom d’utilisateur et un mot de passe personnel. De ce fait, il est le seul à pouvoir accéder à ses informations qu’il pourra modifier en tout temps en se rendant sur son compte.
1.2. L’adresse de livraison du client doit nécessairement se trouver sur Alger pour le moment. Hnakoum demeure libre de ne pas accepter une inscription.
1.3. Le client répond de l’exactitude des données transmises à Hnakoum qui ne pourra pas être tenu responsable en cas d’erreurs ou d’imprécisions, notamment dans le libellé de l’adresse de livraison.
1.4. Par son inscription auprès de Hnakoum, le client consent tacitement à recevoir des informations de la part de Hnakoum via différents canaux de communication (e-mail, SMS, téléphone). Le client peut y renoncer en tout temps, facilement et gratuitement, en suivant les instructions données sur son compte ou en contactant la société.
1.5. Hnakoum ne transmet les données personnelles à des tiers que dans la mesure où elles sont indispensables à la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des données à une société de recouvrement en cas de non- paiement, etc.). Les informations de ses clients sont traitées avec confidentialité.
Article 2 : Prestations
2.1. Hnakoum livre à domicile ou sur le lieu de travail du client, selon ses indications de compte.
2.2. Tous les prix donnés incluent la TVA selon les taux en vigueur ainsi que des frais de livraison extraordinaire pour d'Alger région directement desservie selon le point 4.1. Hnakoum se réserve le droit de facturer un supplément pour la livraison par un tiers ou l’expédition par la poste hors de son rayon de livraison. Le montant applicable est renseigné lors de l’attribution de l’horaire de livraison, soit dans tous les cas avant le délai d’annulation de la première commande, et s’ajoute à l’émission de la facture au prix indiqué lors du processus d'achat.
2.3. Les commandes sont livrées dans sac en jute qui sont échangés ou récupérés à la livraison suivante. hnakoum se réserve le droit de facturer une caution de 500 DZD à la première facturation, et rembourse 200 DZD à la fin de l’abonnement.
2.4. Toutes les commandes passées jusqu’à j-1 à 22h30 sont livrées le jour d'après avec une tranche horaire prédéfinie, en fonction d’une tournée de livraison. Il n’est pas possible de choisir une heure de livraison précise dans le créneau horaire donné.
2.5. Les produits commandés par erreur ne sont ni repris ni remboursés par Hnakoum.
2.8. Si un produit n’est pas disponible au moment de la livraison, il est compensé par un code de réduction crédité à votre compte client et n'est pas automatiquement envoyé ultérieurement. En cas d’anomalie dans la commande (différence de quantité, de produit ou de qualité entre la facturation et la livraison), le client est prié de le faire savoir à Hnakoum dans un délai maximum de 24 heures pour remise d'un code de promotion en compensation.
2.9. En Algerie, l'achat de boissons alcoolisées de type fermentées (bière, vin, cidre) est interdit par la loi aux personnes âgées de moins de 16 ans et l’achat de boissons alcoolisées de type distillées aux personnes âgées de moins de 18 ans. En achetant de tels articles, le client s’engage à être âgé de 16, respectivement 18 ans ou plus.
2.10. Hnakoum se réserve le droit de limiter les quantités d’achats de certains produits.
2.11. Le client a la possibilité d'interrompre une ou plusieurs livraisons en cours. Après 3 annulations Hnakoum a le droit de supprimé le client de son répertoire, à compter de la date de la dernière annulation.
2.12. Les forfaits de livraison "adhérent" ne sont ni remboursés ni échangés et ne sont liés à aucun minimum de livraison par Hnakoum. Les comptes adhérents sont activés après réception du paiement du forfait annuel ou mensuelle. La validité du compte adhérent est fixée à 6 mois et 1 an à compter de la date de la commande. Le renouvellement est automatique mais non obligatoire. Aucun rythme spécifique de livraison n'est appliqué aux forfaits adhérents qui sont livrés sur les bases identiques définies par les présentes conditions. Les forfaits adhérents sont liés à un montant minimum de commande. Le montant minimum par commande est spécifié sur la facture forfaitaire annuelle du client.
Article 3 : Paiement
3.1. Le concept de Hnakoum repose sur un paiement des paniers à la livraison.
3.2. Les commandes sur abonnement comprennent vingt-quatre livraisons au moins et sont préalablement payées en conséquence. Aucune annulation d’abonnement n’est possible.
3.3. Les coordonnées bancaires de Hnakoum s’articulent comme suit : ////////// .
3.4. Le client paie en ligne une fois la mise en service.
3.5. Les factures sont remises au client par courriel et/ou lors des premières livraison avec le panier.
3.6. Le client est responsable de veiller à ce que son solde ou argent soit suffisant à couvrir la commande au moins,
3.7. En cas de solde insuffisant, Hnakoum se réserve le droit de décider d’effectuer la livraison ou non. Un solde insuffisant à la couverture du prix d’une livraison ne signifie ainsi pas nécessairement son annulation et, si le client souhaite annuler une livraison, il doit l’effectuer lui-même, en ligne jusqu’au lundi matin avant 09h00 du jour de livraison concernée (ou par courriel, téléphone).
Article 4 : Livraisons
4.1. L’adresse de livraison du client ne doit pas prétériter la possibilité de lui offrir un service de qualité dans des conditions que Hnakoum juge raisonnables. Hnakoum livre sur Alger, tout lieu accessible sous 50 km ou 30 minutes de route dans des conditions de trafic normales à partir de son dépôt (Tabaynet). Hors de ce champ d’action, Hnakoum se réserve le droit de décider au cas par cas de la livraison, d’un envoi par poste ou du refus – et ainsi du remboursement intégral – du client.
4.2. Afin de rationaliser ses déplacements, Hnakoum détermine un horaire des livraisons groupés – de récurrence hebdomadaire – en fonction de l’adresse de livraison des clients ou du point de distribution qu’il aura choisi. Hnakoum informe le client par courriel deux jours avant la livraison.
4.3. Les livraisons se font généralement les jours de semaine. Il n'est pas possible de choisir une heure de livraison précise dans le créneau horaire donné.
4.4. Hnakoum ne livre pas le vendredi, les jours fériés nationaux et cantonaux. Le client se voit préalablement notifier une modification du jour de livraison pour chaque récurrence liée à un jour férié.
4.5. En cas d'absence, Hnakoum laisse la commande chez un voisin sauf contre-indication de la part du client dans le champ « Remarques pour le livreur » de son compte, où le client peut spécifiquement demander la livraison de ses achats soit chez un(e) voisin(e) habitant le même immeuble, s’il indique les informations nécessaires à cet égard, ou en un lieu désigné (garage, cave, terrasse, local à skis, etc.) à son adresse de livraison. Hnakoum doit pouvoir laisser le panier à l’ombre.
4.6. Hnakoum s’engage à livrer les achats facturés et à respecter la chaîne du froid jusqu’à la livraison de la commande à l’adresse du client ou au point de distribution qu’il aura choisi. A partir de ce moment, la responsabilité de la marchandise livrée incombe au seul client, indépendamment de sa présence, ou de son absence, lors de la livraison.
4.7 Durant les périodes chaudes, les livraisons peuvent être effectuées de nuit entre 22h et 4h du matin. Les paniers distribués durant cette plage horaire sont déposés devant la porte. La responsabilité de l'entreposage reste identique à celle définie aux points 4.5 et 4.6 des présentes conditions.
Article 5 : Informations juridiques
5.1. Hnakoum ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition sur ce site; les photos ne sont pas contractuelles.
5.2. En acceptant les conditions générales (en cochant la case) et en cliquant sur "payer en ligne" ou sur facture "Valider" , le client conclut un contrat de vente au sens des articles /// et suivants du Code des obligations.
5.3. Les garanties de produits sont assurées par les fournisseurs de Hnakoum sàrl qui traite les premières réclamations au nom de ses clients. En cas de poursuite d'une réclamation, le client s'engage à l'effectuer à ses frais directement auprès du fournisseur/producteur responsable de la conception du produit.
5.4. En cas de désaccord ou de litige, le client s’engage à collaborer à une médiation avant d’enclencher quelque procédure juridique.
5.5. Le for juridique de Hnakoum Sarl est sis à Alger et, sous réserve de recours au tribunal, seuls les tribunaux valaisans sont compétents à régler les litiges résultant de l’interprétation et/ou de l’inexécution des présentes conditions.